CHÍNH SÁCH KHIẾU NẠI – ẮC QUY HN

1. Mục đích

Ắc Quy HN cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng và luôn lắng nghe, tiếp nhận mọi phản hồi, khiếu nại liên quan đến sản phẩm và dịch vụ nhằm cải thiện chất lượng phục vụ.

2. Phạm vi tiếp nhận khiếu nại

Chúng tôi tiếp nhận các khiếu nại liên quan đến:

• Chất lượng sản phẩm ắc quy
• Dịch vụ thay thế, cứu hộ
• Giao hàng, vận chuyển
• Thái độ phục vụ của nhân viên
• Các vấn đề phát sinh khác trong quá trình mua hàng

3. Hình thức tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua:

• Hotline: 0349 667 891
• Zalo, email hoặc trang giới thiệu chính thức của cửa hàng
• Trực tiếp tại cửa hàng

4. Thời gian xử lý

• Xác nhận tiếp nhận khiếu nại: trong vòng 24 giờ
• Thời gian xử lý: từ 1 – 3 ngày làm việc
• Trường hợp phức tạp có thể kéo dài hơn, nhưng sẽ thông báo rõ cho khách hàng

5. Quy trình giải quyết khiếu nại

• Tiếp nhận thông tin từ khách hàng
• Kiểm tra và xác minh nội dung
• Đưa ra phương án xử lý phù hợp
• Thông báo kết quả và thực hiện giải quyết

6. Phương án giải quyết

Tùy theo từng trường hợp, chúng tôi sẽ:

• Đổi mới sản phẩm
• Bảo hành hoặc sửa chữa
• Hoàn tiền (nếu cần thiết)
• Xin lỗi và cải thiện dịch vụ

7. Cam kết của chúng tôi

• Xử lý nhanh chóng, minh bạch và công bằng
• Đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu
• Không né tránh trách nhiệm khi có sai sót

Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ: